30 秒先理解
「火災保險」不是一張什麼都賠的保單。
- 房東的建物保險，不會自動保障房客家財。
- 對房東與對鄰居的賠償，是不同保障。
- 地震造成的損害，要另外確認地震保險。
- 緊急事故先避難，不要先找保單。
DIRECT ANSWER
生命安全優先。
控制損害、留下紀錄，再確認責任與補償。
火災或濃煙應先避難並撥打 119，不能以聯絡管理公司取代。
漏水應在安全範圍內停止水源、防止擴大並立即通知管理公司。
地震時先保護身體；搖晃停止後再確認火源、漏水、出口與官方資訊。
01四個不等於
看懂保險以前，
先不要把這四件事混在一起。
- 01
房東已投保 ≠ 房客家財有保障
房東保單的保險標的通常是房東所有的建物或家財。
- 02
火災保險 ≠ 地震損害都有賠
地震、噴火或海嘯造成的損害，要確認是否另有地震保險。
- 03
借家人賠償 ≠ 個人賠償
前者主要面對房東與借用房間，後者可能面對鄰居等第三人。
- 04
通知管理公司 ≠ 完成緊急通報
火災、濃煙或人身危險時，應先撤離並撥打 119。
02事故應對台
選擇目前狀況，
照安全順序處理。
畫面只列事故初期的一般順序；現場若有消防、警察或管理人員指示，應以其指示為準。
SELECT INCIDENT
01室內漏水
WATER LEAK
先停止損害擴大，
再確認漏水來源。
在沒有觸電或滑倒風險的前提下，關閉可操作的水源、移開物品並通知管理公司。
- 安全
- 若水接觸電器、配電盤或天花板膨脹，不要靠近或自行拆開。
- 止損
- 關閉可辨識的水栓，以毛巾或容器承接並移開家財。
- 聯絡與紀錄
- 立即通知管理公司，拍攝來源、流向、範圍及樓下影響。
不要未經確認就拆牆、拆天花板或自行叫業者大規模施工。若有人受傷、觸電或建物出現重大危險，優先撥打 119。
02火災｜濃煙
FIRE · SMOKE
先通知周圍並撤離，
安全後立即撥打 119。
火焰、濃煙或爆炸風險出現時，生命安全與避難優先，不能只傳訊息給管理公司等待回覆。
- 避難
- 大聲提醒周圍，確認退路、保持低姿勢並離開煙與火。
119
說明火災、完整地址、建物名、燃燒物與是否有人受困。
- 後續聯絡
- 安全後再通知管理公司及保險公司，保留消防與事故資料。
只有在火勢很小、退路確保且能安全操作時才考慮初期消火。若感到危險或火焰已擴大，立即撤離，不要返回取物。
03地震發生
EARTHQUAKE
先保護頭部，
不要慌張衝到室外。
緊急地震速報後通常只有數秒到數十秒。先遠離掉落物與傾倒家具，躲到堅固桌下或安全位置。
- 搖晃期間
- 保護頭部，不要勉強關火，不使用電梯，也不要跑向出口。
- 搖晃停止
- 穿鞋防割傷，確認火源、瓦斯異味、漏水、出口及建物受損。
- 資訊與聯絡
- 依官方資訊判斷避難；安全後通知管理公司並記錄損害。
一般火災保險不當然保障地震造成的火災或損害。事故後應確認自己的家財是否另有地震保險，不要只看保單名稱。
03聯絡順序
三個窗口的工作不同，
不要只通知其中一個。
把游標移到 119 卡片即可翻面；手機請點一下。
- 119
消防｜救急
火災、濃煙、爆炸、人員受傷或生命危險時優先。
- 先回答是火災或救急
- 清楚提供地址與建物名
- 說明燃燒物或患者狀況
↻移入或點擊，查看日中通話對照
119 CALL GUIDE｜日中對照
接線員會問什麼？
你可以怎麼回答？119
- 接線員問
- 火事ですか、救急ですか。
是火災，還是需要救護？
- 你回答
- 火事です。／救急です。
是火災。／需要救護。
- 接線員問
- 住所を教えてください。
請告訴我地址。
- 你回答
- 東京都〇〇区〇〇、〇〇マンション〇号室です。
東京都○○區○○，○○公寓○號室。
- 火災時會問
- 何が燃えていますか。
什麼東西正在燃燒？
- 你回答
- キッチンのコンロが燃えています。
廚房的瓦斯爐正在燃燒。
- 救急時會問
- どうしましたか。
發生什麼事？
- 你回答
- 父が倒れて、意識がありません。
我父親倒下，沒有意識。
之後可能確認姓名、電話、年齡、呼吸或受困人數。不要背長句，照問題慢慢回答；不知道時直接說「わかりません」。
- 119
- 02
管理公司｜緊急窗口
確認建物設備、止水、入室、修繕及其他住戶聯絡。
- 物件名、房號與契約人
- 事故時間、位置與範圍
- 目前是否仍在擴大
- 03
保險公司｜事故受付
確認保障項目、報案編號、所需證明及後續查勘。
- 證券號碼與被保險人
- 事故原因與受損清單
- 照片、收據與聯絡紀錄
04保障地圖
先看損害的是誰的東西，
再找可能對應的保障。
下列是一般功能分類，不代表個別商品一定承保；事故原因、免責、限額與自負額都要依保單確認。
- HOUSEHOLD CONTENTS
家財的火災保險
處理房客自己所有的家具、衣物、家電等家財損害。
- 主要對象
- 自己的家財
- 不能取代
- 房東的建物保險
- TENANT LIABILITY
借家人賠償責任
房客依法須對房東負責時，可能處理借用房間的損害。
- 主要對象
- 房東與借用戶室
- 常見事故
- 火災、破裂或爆炸等
- PERSONAL LIABILITY
個人賠償責任
日常生活事故造成第三人受傷或財物損害時可能適用。
- 主要對象
- 鄰居等第三人
- 常見事故
- 漏水損害樓下家財
- EARTHQUAKE
地震保險
處理地震、噴火或海嘯造成的建物或家財損害。
- 契約方式
- 必須附加於火災保險
- 租客重點
- 確認家財是否投保
名稱相同，內容仍可能不同：保險商品的水災、水濡、破損、臨時住宿、修理費用及律師費等保障不一定相同。不要只看「火災保險」四個字，應查看保障一覽、特約、限額、自負額與免責事項。
05事故後申請
安全確認後，
把事故變成可核對的紀錄。
- STEP 01
確保安全
避難、通報並防止人員受傷及損害繼續擴大。
- STEP 02
通知窗口
依事故聯絡消防、管理公司及保險公司的事故受付。
- STEP 03
保存現場
拍攝全景、原因位置、受損細節與建物周邊狀況。
- STEP 04
製作清單
記下品名、購買時間、金額及可找到的收據或照片。
- STEP 05
依指示處理
確認查勘、修繕、丟棄物品與文件提交方式。
若為阻止危險或損害擴大的必要緊急處置，應以安全為先；但仍要盡可能保存處置前後照片、聯絡時間、承辦人與費用收據。
06保險 Checklist
事故發生以前，
先確認這九項資料找得到。
真正緊急時，不應一邊避難一邊翻找契約。平時先把重要資料放在手機與雲端都能開啟的位置。
入住期間保險自我檢查
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07官方依據
保險功能與緊急行動，
分別以官方及業界資料確認。
以下資料於 2026 年 9 月 26 日查閱；個別保單、契約與事故責任仍應由保險公司、管理公司及專業人員依實際文件判斷。
主要查閱來源
說明房東保險與房客家財、借家人賠償責任的差異。頁面更新日：2018 年 5 月 11 日。
說明借家人賠償責任與個人賠償責任的保障對象，以及漏水損害第三人的例子。
地震保險不能單獨投保，須附加於火災保險；建物與家財分別投保。頁面更新日：2025 年 11 月 17 日。
提供火災與救急的實際問答範例：事故種類、地址、燃燒物或患者狀況，以及姓名與電話。
以確保人身安全為基本，不慌張衝出室外，也不要勉強跑去關火。
說明發現修繕必要時房客應通知房東；延誤通知使漏水擴大，可能被請求損害賠償。
資訊與責任邊界：本頁依頁面所載更新日期可查的官方資料整理，僅供一般資訊分享，不構成個案法律、消防、災害應變或保險理賠專業意見。法令、承保商品、約款、表格與事故認定實務可能變更；實際責任與理賠應由保險公司、合格專業人士或有權機關依最新資料、保險證券、約款、特約、免責事項及個案事實判定。Uniproperty 僅協助資料整理、中文說明、翻譯、聯絡協調及有效授權範圍內的業務執行；緊急事故請優先依 119、政府機關與現場人員指示行動。
08FAQ
火災保險與事故處理，
最常先問這些問題。
Q01
房東有保險，房客還需要嗎？
房東保單不會因此自動保障房客自己的家財，也不當然涵蓋房客對房東或第三人的賠償責任。應確認租約要求與自己的保單內容。
Q02
火災保險會賠地震火災嗎？
一般火災保險不當然保障地震、噴火或海嘯造成的火災與損害。這類風險要確認是否附加地震保險。
Q03
樓上漏水，應先找誰？
先保護人身並防止損害擴大，立即通知管理公司確認來源，同時拍攝現場、記下時間與受損物品，再向保險公司報案。
Q04
我家漏水害到樓下，哪種保險可能處理？
若依法須對樓下住戶負責，個人賠償責任保險可能相關；若損害的是房東的借用戶室，則可能涉及借家人賠償責任。兩者不能混為一談。
Q05
聞到煙味要先聯絡管理公司嗎？
若確認火災、濃煙或有生命危險，應先提醒周圍、撤離並撥打 119。管理公司及保險公司在安全後再聯絡。
Q06
事故後可以先丟掉受損物品嗎？
除非物品造成安全或衛生危險，通常先拍攝全景與細節、製作清單並詢問保險公司。若必須移動，也要先留下紀錄。
Q07
地震時應先關火嗎？
先保護頭部與確保自身安全，不要勉強跑去關火，也不要慌張衝到室外。待搖晃停止後，再確認火源、出口與建物狀況。